Refund

Terakhir diperbarui: 22 Februari 2026

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Bioo menyediakan layanan digital berupa fitur akun premium (PRO Member) dan layanan digital lainnya. Dengan melakukan transaksi di https://bioo.co.id, pengguna dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan berikut:

1. Ketentuan Umum

Produk yang dijual merupakan produk/layanan digital.
Setelah pembayaran berhasil dan layanan diaktifkan, dana tidak dapat dikembalikan.
Pembayaran diproses melalui payment gateway iPaymu (QRIS/Virtual Account).

2. Kondisi yang Memungkinkan Refund

Refund hanya dapat diproses jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

Terjadi kesalahan sistem dari pihak Bioo yang menyebabkan layanan PRO tidak dapat diakses sama sekali setelah pembayaran berhasil.
Terjadi pembayaran ganda (double payment) untuk transaksi yang sama dengan bukti transaksi yang valid.
Layanan tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum di website dan tidak dapat diperbaiki.

3. Khusus Layanan PRO Member

Karena PRO Member merupakan layanan digital yang langsung dapat diakses setelah aktivasi, refund TIDAK dapat diproses jika:

User sudah menggunakan fitur PRO (membuat Bioo Links, mengakses analitik, dll)
User meminta refund karena berubah pikiran atau tidak puas dengan fitur
Akun dinonaktifkan karena pelanggaran Terms & Conditions

Pengajuan refund untuk PRO Member wajib disertai screenshot error atau bukti transaksi ganda yang jelas.

4. Pengajuan Refund

Permohonan refund harus diajukan maksimal 2x24 jam (48 jam) setelah transaksi berhasil.
Pengguna wajib menyertakan:
- Bukti pembayaran yang sah (screenshot/nota dari iPaymu)
- Username/email akun Bioo yang terkait
- Penjelasan detail alasan pengajuan refund
- Bukti pendukung (screenshot error, dll)
Kirim pengajuan ke: support@bioo.co.id atau WhatsApp: 0812-4567-1247
Proses verifikasi memerlukan waktu 1-3 hari kerja.

5. Proses Pengembalian Dana

Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal (rekening/virtual account/e-wallet yang digunakan).
Proses pengembalian dana memerlukan waktu 3-7 hari kerja tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran.
User akan menerima email konfirmasi setelah refund diproses.

6. Kontak & Dukungan

Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, hubungi:

Email: support@bioo.co.id
WhatsApp: 0812-4567-1247
Alamat: Ruko Rosemary Blok BC 00A/09, Singajaya, Kec. Jonggol, Kab. Bogor - Jawa Barat 16830, Indonesia
Jam Operasional: Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WIB

Catatan: Bioo berhak menolak permohonan refund apabila tidak memenuhi ketentuan yang berlaku. Keputusan tim Bioo terkait pengajuan refund bersifat final dan mengikat.

Bring It Out Online